Question 1

Les photos prises au téléphone conviennent-elles ?

Accepted Answer

Oui. Les photos professionnelles rendent mieux ; une photo de téléphone rend toujours mieux qu’aucune vidéo.

Question 2

Combien de temps cela prend-il ?

Accepted Answer

La plupart des vidéos sont prêtes en environ 15 minutes. Nous vous envoyons un e-mail dès que c’est terminé.

Question 3

Travaillez-vous en Europe ?

Accepted Answer

Oui. Import depuis leboncoin, SeLoger, idealista, fotocasa, immobiliare.it, Imovirtual et Rightmove. Prix en EUR ou GBP. Site en FR, PT, ES, DE et IT.

Question 4

Depuis quels portails pouvez-vous importer ?

Accepted Answer

France : leboncoin, SeLoger. Espagne : idealista, fotocasa, habitaclia. Italie : immobiliare.it, idealista, casa.it. Portugal : idealista, Imovirtual. Royaume-Uni : Rightmove, Zoopla. États-Unis : Zillow, Realtor.com. Collez l’URL de n’importe quelle annonce ; si nous n’arrivons pas à la lire, envoyez les photos et nous prenons le relais.

Question 5

La vidéo m’appartient-elle ?

Accepted Answer

Oui. Avec n’importe quel abonnement, téléchargez-la, publiez-la, mettez-la sur les portails, remettez-la au vendeur. Aucun filigrane Scenella sur les offres payantes.

Question 6

Mon rendu n’a pas abouti.

Accepted Answer

Le crédit vous est rendu automatiquement. Réessayez ; si cela échoue deux fois, écrivez-nous avec le lien de l’annonce.

Question 7

Et si le résultat ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Vous voyez et corrigez chaque photo avant tout rendu. Ensuite, modifiez n’importe quelle scène sans dépenser de crédit. Si la première vidéo ne convient pas, le deuxième essai est pour nous.

Question 8

D’où vient mon kit de marque ?

Accepted Answer

Votre logo, vos couleurs et votre carte de contact — repris de votre site en un collage.

Question 9

Qu’est-ce qui compte comme une annonce ?

Accepted Answer

Un bien, les deux formats, pendant 12 mois. Chaque vidéo payante comprend 5 régénérations de scène — refaire une scène, changer son mouvement de caméra ou remplacer sa photo — ; la vidéo d'essai en comprend 3. Réorganiser ou supprimer des scènes, et changer les titres, le style ou la musique réutilisent vos clips existants et ne comptent pas comme des régénérations : jusqu'à 20 de ces mises à jour par annonce payante, 4 par annonce d'essai.

Question 10

Les crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

Avec un abonnement mensuel ou annuel, les crédits non utilisés sont reportés sans limite tant que l’abonnement est actif. Si vous résiliez, ils restent utilisables jusqu’à la fin de la période payée. Les crédits d’un pack acheté auparavant durent 12 mois.

Question 11

Puis-je résilier ?

Accepted Answer

À tout moment, depuis votre compte, en un clic. Vous conservez ce que vous avez payé.

Question 12

Remboursements ?

Accepted Answer

Si une vidéo n’aboutit pas au rendu, le crédit vous est rendu. Si votre première vidéo payante ne vous satisfait pas, écrivez-nous sous 7 jours.

Question 13

TVA en Europe ?

Accepted Answer

Les prix en EUR et GBP sont définitifs. Aucune TVA n'est ajoutée au paiement.

Question 14

Puis-je la publier sur SeLoger ou Leboncoin ?

Accepted Answer

Oui. Chaque vidéo porte une mention visible, la structure n’est jamais modifiée et les originaux sont archivés. Chaque portail fixe ses propres règles pour la vidéo : vérifiez ses conditions avant de publier.

Question 15

Puis-je retirer la mention amélioré par IA ?

Accepted Answer

Non. Elle est discrète, elle est honnête, et elle vous protège.

Question 16

Combien de temps le lien vers la photo d'origine fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Tant que votre compte Scenella existe. Supprimer ou retirer une annonce ne le désactive pas : une publication encore en ligne ne renvoie jamais vers un lien mort.

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