Privacy policy

What we collect

Your email, the listing links and photos you give us, what you do inside the app, and the payment reference our processor hands back. We never ask you for anything about a buyer or a seller.

We collect the account email you sign in with, the listing links and photos you import or upload, the property details attached to a listing, the actions you take inside the product such as starting a render or approving a share page, and the payment reference our payment processor sends back after a charge. We collect your email and your use of the product because we cannot run your account or bill you without them. We collect listing photos and details because rendering the Kit is the product. We never ask you for anything about a buyer or a seller, and we do not knowingly collect information about anyone other than the person using the account.

Photos and video

Photos you import or upload stay yours. We store the originals, the enhanced versions and the rendered video so you can come back to a listing for twelve months. Nothing you upload is used to train a public model.

Photos you import or upload are stored together with the enhanced versions and the rendered video, under your account, so you can return to a listing for twelve months. Rendering is carried out on our behalf by the infrastructure providers described below, under contract, for the sole purpose of producing your Kit. We do not yet publish the list of those companies by name; we will name each of them here before this policy is treated as final. Nothing you upload is used to train a public model, by us or by any company we work with.

Why we use it

Para renderizar tus vídeos, enviarte un correo en cuanto uno esté listo y cobrarte. Los totales anónimos de visitas, descritos en la sección de cookies, se cuentan siempre. Los registros de lo que hace tu cuenta, como los vídeos que renderizas y descargas, se conservan como parte del servicio. Cualquier otra medición de cómo usas Scenella sigue tus elecciones de cookies.

Usamos tus datos para tres fines: renderizar tus vídeos, enviarte un correo cuando uno esté listo y cobrarte lo que utilizas. Los totales anónimos de visitas, descritos en la sección de cookies, se cuentan siempre. Los registros de lo que hace tu cuenta, como los vídeos que renderizas y descargas, se conservan como parte del servicio. Cualquier otra medición de cómo usas Scenella sigue tus elecciones de cookies. Cuando nos basamos en tu consentimiento para un uso concreto, puedes retirarlo en cualquier momento y dejaremos de hacer ese uso a partir de entonces.

Who else sees it

No vendemos tus datos a corredores de datos. Socios publicitarios como Meta reciben eventos de tus visitas, altas, inicios de prueba, inicios de compra y compras — con tu dirección de correo, el id de cuenta y el país solo en forma de hash, además de tu dirección IP y datos del navegador — para ayudarnos a medir nuestros anuncios. Cuando la ley lo exija, solo los enviamos con tu consentimiento; en el resto de casos, los enviamos hasta que te excluyas, incluido a través del Global Privacy Control de tu navegador. Para las personas visitantes en la UE y el Reino Unido, Meta actúa como corresponsable de este tratamiento.

Otras empresas nos ayudan a operar Scenella: guardan tus archivos, ejecutan el proceso de renderizado, gestionan los pagos y alojan la aplicación. Cada una está obligada por contrato a usar tus datos solo para esa función, nunca para fines propios. No vendemos tus datos a corredores de datos. Estamos terminando la lista de estas empresas, sus funciones y ubicaciones, y la publicaremos aquí, con nombre, antes de que esta política se considere definitiva.

Cookies and analytics

Las cookies necesarias mantienen la web funcionando, recuerdan tu elección y previenen el fraude. Cuando la ley lo exige, las cookies de analítica y de marketing — incluida la de PostHog y las que miden nuestros anuncios y atribuyen afiliados — permanecen desactivadas hasta que las activas; en el resto de casos, están activadas de forma predeterminada hasta que las desactivas; si tu navegador envía el Global Privacy Control, el marketing permanece desactivado. Cambia tu elección cuando quieras en Tus opciones de privacidad, en el pie de cualquier página. También contamos las visitas a nuestras páginas y los pasos del inicio de sesión en totales por día, página, país, tipo de sitio del que llegaste y etiqueta de campaña, sin cookies, direcciones IP ni ningún identificador, para saber cuántas personas llegan incluso cuando rechazan las cookies. Cuando creas una cuenta, guardamos la etiqueta de campaña, la página de entrada desde la que llegaste y si llegaste desde un clic en un anuncio. Son etiquetas de una campaña, no información sobre ti. Los identificadores de clics en anuncios solo se guardan si aceptaste las cookies de marketing. Si permites la analítica, podemos grabar cómo usas Scenella (páginas, clics, desplazamiento) para encontrar y corregir problemas. Lo que escribes, las direcciones y los datos de pago se ocultan y nunca se graban, y las grabaciones se eliminan a los 30 días.

Las cookies necesarias se instalan sin pedir permiso: la que recuerda tu elección de cookies, scenella_device para prevención de fraude, y scenella_region, que guarda tu región para que podamos aplicar los ajustes de consentimiento predeterminados correctos. Cuando la ley exige consentimiento, las cookies de analítica y de marketing permanecen desactivadas hasta que las activas en Tus opciones de privacidad, en el pie de cualquier página; en el resto de casos, están activadas de forma predeterminada hasta que las desactivas allí. Cuando la analítica está activada, nuestro proveedor de analítica, PostHog (servidores en la UE), instala una cookie y una entrada de almacenamiento del navegador con el nombre de nuestra clave de proyecto para reconocer visitas repetidas, durante doce meses. Cuando el marketing está activado, instalamos scenella_affiliate para atribuir el enlace de afiliado por el que llegaste, descrito en el párrafo siguiente. Cuando la ley exige consentimiento, solo instalamos _fbp y _fbc (Meta, 90 días) y scenella_first_touch (30 días) si aceptas las cookies de marketing; en el resto de casos, las instalamos salvo que te excluyas o tu navegador envíe el Global Privacy Control. Cookies que podemos instalar: scenella_consent (tu elección, doce meses), scenella_device (prevención de fraude, doce meses), scenella_region (consentimiento predeterminado de tu región, treinta días), la cookie de analítica de PostHog (doce meses), scenella_affiliate (sesenta días), _fbp y _fbc (Meta, noventa días) y scenella_first_touch (treinta días). También contamos las visitas a nuestras páginas y los pasos del inicio de sesión en totales por día, página, país, tipo de sitio del que llegaste y etiqueta de campaña, sin cookies, direcciones IP ni ningún identificador, para saber cuántas personas llegan incluso cuando rechazan las cookies. Cuando creas una cuenta, guardamos la etiqueta de campaña, la página de entrada desde la que llegaste y si llegaste desde un clic en un anuncio. Son etiquetas de una campaña, no información sobre ti. Los identificadores de clics en anuncios solo se guardan si aceptaste las cookies de marketing. Si permites la analítica, podemos grabar cómo usas Scenella (páginas, clics, desplazamiento) para encontrar y corregir problemas. Lo que escribes, las direcciones y los datos de pago se ocultan y nunca se graban, y las grabaciones se eliminan a los 30 días.

Si llegas a través de un enlace de afiliado y aceptas las cookies de marketing, instalamos la cookie scenella_affiliate, que solo guarda el identificador del clic en ese enlace, durante 60 días, para que, cuando te registres, podamos atribuírselo al afiliado. También instalamos scenella_device, una cookie necesaria que identifica tu navegador para prevenir el fraude y que se conserva durante 12 meses, la primera vez que inicias sesión o abres un enlace de afiliado.

Si rechazas las cookies de marketing, pero aun así llegas a través de un enlace de afiliado, no configuramos ninguna cookie para el código ref. Aparece en la dirección de la página hasta que te registras y se elimina en cuanto inicias sesión. Si aceptaste las cookies analíticas, nuestro proveedor de analítica podría registrar la dirección de la página, incluido ese código, mientras esté presente.

Fraud prevention

To prevent trial abuse, we store a normalized form of your email address, a one-way hashed version of your IP address, a random device identifier stored in a cookie, the card fingerprint our payment processor gives us when you start a trial (an identifier, never the card number) and, for free tours only, a perceptual fingerprint of the photos you upload (not the photos themselves). These are used only to detect the same person starting multiple trials or free tours. We keep the card fingerprint while your account exists; after you delete your account we keep only a one-way hash of it, for 12 months. The other signals are kept for 24 months (grants) or while your free tour exists plus 12 months (photo fingerprints). This cookie is necessary for the service to function and is not part of the optional analytics cookies described above.

How long we keep it

Listings, kits, share pages and the original photos are removed when you delete them or close your account. Billing records stay for as long as tax law requires.

We keep your listings, Kits, share pages and the photos behind them for as long as your account is active, so you can return to a listing and edit it again. If you delete a listing or close your account, we remove that content; we are still fixing and testing the exact number of days that takes, and we will state it here once it is settled rather than promise a figure we have not built. Billing records are kept for as long as tax and accounting law requires, which is longer than the rest.

Los registros de referidos y de comisiones son registros financieros, por lo que los conservamos aunque elimines tu cuenta, igual que los registros de facturación. La dirección IP y los hashes de dispositivo asociados a un referido se eliminan doce meses después de guardarse, aunque el propio referido siga archivado.

Your rights

Ask for a copy, ask for a correction, ask us to delete all of it. Email us and a person answers, usually the same day.

If you are in the European Economic Area or the United Kingdom, the GDPR and UK GDPR give you the right to ask what data we hold about you, to correct it, to have it deleted, to receive a copy in a portable format, to object to certain uses, and to withdraw consent at any time. Wherever you are, you can ask us for any of these and we will act on it. The way to ask, today, is to email hello@scenella.com; we will confirm who is asking before acting on a request, and we aim to respond within one month, the standard the GDPR sets. If you are in the EEA or the UK and believe we have not handled your data lawfully, you also have the right to complain to your local data protection supervisory authority.

International transfers

Scenella is built for the United States, Canada and Europe, so some of the companies we rely on may sit outside the country you are in, including outside the EEA.

Scenella is built for the United States, Canada and Europe, so some of the companies that store or process your data on our behalf may be outside the country you are in, including outside the European Economic Area. Where that happens for a user in the EEA or the UK, we rely on standard contractual clauses or an equivalent safeguard recognized under the GDPR or UK GDPR to cover the transfer. We will name each processor's location alongside the list referred to above.

Security

Encrypted in transit and at rest, access limited to the people who need it to do their job, and a review of who has access every quarter.

Your data is encrypted in transit and at rest. Access to it is limited to the people who need it to do their job, and we review who has that access regularly. We do not yet publish a breach-notification timeline; if a security incident affects your data we will notify affected users and any authority the law requires without undue delay, and we will state our specific timeline here once it is set.

Las personas de nuestro equipo pueden ver los vídeos que creas, para dar soporte, controlar la calidad y prevenir abusos.

Changes and contact

If we change something that affects you, we email you before it takes effect.

If we change this policy in a way that affects you, we will email you before the change takes effect. The company operating Scenella is Granviex LLC; its registered contact details will be published here, and until then the way to reach us about this policy is hello@scenella.com.

Questions about your data: hello@scenella.com

Correo electrónico

Le escribimos sobre su cuenta: códigos de inicio de sesión y avisos sobre sus vídeos y anuncios. A menos que lo desactive, también enviamos consejos para aprovechar Scenella al máximo y, si elige recibirlas, ofertas ocasionales sobre créditos. Puede activar o desactivar los consejos y las ofertas en cualquier momento, en Ajustes o desde el pie de cualquier correo. Los avisos de cuenta y facturación siempre continúan. Los correos que enviamos pueden registrar cuándo hace clic en un enlace, para saber cuáles son útiles. No rastreamos las aperturas.

Cambiar lo que le enviamos por correo: Ajustes

Número de teléfono

Te pedimos tu número de teléfono para imprimirlo en la tarjeta de cierre de tu vídeo, si lo añades al vídeo en el paso Marca, y para rellenar los datos de tu marca. Fuera de Estados Unidos, también podremos usarlo para enviarte mensajes de texto de servicio sobre tu cuenta, por ejemplo cuando tu vídeo esté listo, porque forman parte del servicio que prestamos según nuestro contrato. Estos mensajes no incluirán publicidad y podrás responder STOP a cualquiera de ellos para dejar de recibirlos. En Estados Unidos, solo te enviaremos mensajes de texto si lo aceptas, y podrás retirar ese consentimiento en Ajustes en cualquier momento. Puedes cambiar el número en Ajustes. Para quitarlo, elimina tu cuenta o escríbenos por correo electrónico. Lo conservamos hasta que elimines tu cuenta y lo eliminamos con ella.